ディズニーランドで教わった本当のサービス～お客様に感動して頂く極意～

「自社のサービスには自信がある。でも売上はいまいち、リピーターも多くない...、いったい何が悪いのだろうか？」

こんな悩みをお持ちの方には、1度立ち止まり、是非「本当のサービス」について考えをめぐらせてほしい。良い商品を作り、販売し、改良を加えることだけがサービスなのだろうか。お客様は何を求めて自社の商品を選んで下さったのか。ちょっとした努力で「満足」を「感動」に変えることはできないか。

このテーマでは、ディズニーランドで学んだ本当のサービスについて詳しくお伝えする。お客様と直に接しながらサービスを提供している方におすすめの講演。

"いつでも一生懸命"がお客様を感動させ、仕事を楽しくする！

仕事を覚え始めると、技術が上がり、うまくこなせるようになる。また、経験が増え、様々なシーンに対応できるようになる。

しかしそこには、一生懸命さが影を潜め、小手先でごまかしてしまう危険性がある。そのままでは、お客様に喜んで頂くことはできず、キャリアの壁にぶつかることも少なくない。「一生懸命」であることは、その壁を越える重要な要素となるばかりでなく、お客様を感動させ、仕事を楽しくする効果もある。

本講演では、ディズニーランドで培った「いつでも一生懸命」の大切さについてお伝えする。勤続年数が浅い若手社員やこれから社会人を目指す学生の方に是非聞いて頂きたい内容。

部下の本気に火をつける 情熱のリーダーシップ！

実際に自身がディズニーランドで教育を受け変わった事例を交え得ながら、どんな教育をすれば人はやる気になるかをお伝えします。どうすれば人のやる気に火をつけることができるのか？

その関わり方や姿勢を体験談からわかりやすくお伝えします。

ディズニー 仕事が楽しくなる感動のエピソード

ディズニーでは、「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。

彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うのでしょうか？

それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。加賀屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスから、皆さんにお話します。

ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」～心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！～

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。

あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。

ディズニー博士加賀屋克美が、ディズニーランドおよびディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではなく、「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動のサービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこと」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういうことかをテーマにお話しします。

夢への挑戦！！人生を切り開くのは明確なビジョンと自分自身の情熱 (人間力編)

実際に自身のディズニーランドでの挑戦の体験の中から夢を持ち、アメリカでアトラクションを動かすことのできた体験を通して、夢や目標を諦めずに達成するために大切なことをお伝えします。